Política de reembolso

Políticas de devolución

Ofrecemos 30 días de derecho a devolución, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar en el mismo estado que cuando lo recibiste – sin usar o sin abrir, con las etiquetas intactas y en el empaque original. También debes tener el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@wearngo.com. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Actiweight Labs
c/o Spedify AS
Svaddevegen 125
3660 Rjukan
Noruega

Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los productos que se devuelvan sin haber acordado la devolución con antelación no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos en info@wearngo.com si tienes preguntas sobre la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y contactanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. Así podremos evaluar la situación y corregir el error.

Excepciones / productos que no se pueden devolver

Hay ciertos tipos de productos que no se pueden devolver, por ejemplo:

  • productos perecederos (comida, flores, plantas)

  • pedidos especiales o productos personalizados

  • productos de higiene y cuidado personal

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes dudas sobre si tu producto se puede devolver.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos en liquidación o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el que tienes. Una vez que la devolución sea aprobada, puedes realizar un nuevo pedido por el producto que desees.

Derecho de desistimiento en la UE – Plazo de 14 días

Si el producto se envía a un país de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin importar la razón y sin tener que explicarla. El producto debe estar en el mismo estado que cuando lo recibiste – sin usar, con las etiquetas y en el empaque original – y debes tener el recibo o la prueba de compra.

Reembolso

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso es aprobado o no. Si es aprobado, el monto se reembolsará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que puede tardar un poco de tiempo antes de que el banco o la emisora de la tarjeta procesen y registren el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso, por favor contactanos en info@wearngo.com.